Возврат и обмен

Обращаем ваше внимание, что согласно Постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, парфюмерно-косметические товары, к которым относятся ароматические свечи и аромадиффузоры надлежащего качества, относятся к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы оформили заказ на нашем сайте https://candle88.ru вы имеете право отказаться от своего заказа до его передачи или в течение 14 дней после передачи заказа.

Согласно Российского законодательства мы вернем вам или обменяем ваши покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и оригинальная фабричная упаковка, фабричные ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт покупки на сайте https://candle88.ru.

Для возврата вам необходимо написать заявление о возврате или обмене товара, в котором подробно указать платежные реквизиты для возврата денег:

1. ФИО;
2. Название банка получателя;
3. БИК банка получателя;
4. Корреспондентский счет;
5. Расчетный счет.

Вам необходимо прислать заявление на почту candle88.ru@mail.ru, приложить фотографии, подтверждающие товарный вид, в теме письма указать “Заявление на возврат заказа №….”, и мы рассмотри ваше заявление в течение 2-3 рабочих дней.

В случае возврата товара необходимо хорошо упаковать товар, чтобы он не пострадал в пути, вложить распечатанное подписанное заявление, копию чека/бланка заказа и копию своего паспорта.

Возврат средств осуществляется по указанным в заявлении реквизитам только после фактического получения возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней.

Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара.

При возврате товара ненадлежащего качества к заявлению необходимо приложить несколько фотографий, демонстрирующих дефекты:

1. Фото и/или видео товара обзорное с разных сторон;
2. Подробные фото дефекта (2-3 шт.);
3. Фото этикетки или коробки с маркировкой (штрих-код, информация производителя);

Претензия будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней. При отсутствии фотографий и/или видео претензии не принимаются.

Возмещение происходит по реквизитам, указанным в заявлении в сумме, равной стоимости товаров, почтовые расходы на возврат компенсируются на основании скана или фотокопии чека.

Возврат осуществляется любым из способов на ваш выбор:

1. Самостоятельно по адресу: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 10, пом. 107 Мастерская-магазин CANDLE88.
2. Почтой России и по адресу: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 10, пом. 107 ИП Кириллова Наталья Сергеевна.